Impéria Hôtel & Suites St-Eustache - Saint-Eustache, Québec

Gilles O.

Personnel condescendant. Mon air climatisé n' était pas bonne. Je l' ai mise a 20 degrés et le commis m'a dit que j' étais agressif en lui expliquant que Je suis revenu et que la chambre était a 25.3 .il y as une différence entre 20 et 25 non ? J' ai séjourné à cet endroit plusieurs fois. Mais, il faut des années pour faire une réputation et des secondes pour la perdre.

Vanessa M. P.

J'ai passé une nuit avec mon conjoint. En arrivant, nous avons eu un excellent service. La chambre était propre, accueillante et il y avait beaucoup de choix en frais de boissons et gâteries dans la chambre. Cependant, le tout était payant et légèrement dispendieux.
Je suis coeliaque et au restau le bistro martini Grill, les serveurs et la cheffe cuisinière ont été aux petits soins avec moi. Ils ont bien écouté mes demandes et m'ont préparé un menu sécuritaire. Nous avons passé un bon moment a l'hôtel. Petit point négatif, le déjeuner n'était pas compris et très peu de choix à manger pour moi.

claudiafK5145PH

Jolie chambre, simple, confortable. 280$ (tx incluses) pour une nuit, beaucoup, beaucoup trop cher!!! Pas d'espresso ou capuccino, café filtre mauvais. Il y avait un mariage et une équipe de sport, donc ils en profitent pour gonfler leur tarifs, c'est dommage...

Daydream44613249141

Chambre médiocre, insalubres, désuette. La poussière combiné au tapis sale et à l’humidité m’ont occasionné des difficultés respiratoire… qui se sont résorbé en sortant de cet hotel. J’ai constaté l’état de la salle de bain quand mon fils dormait et quand j’ai rapporté la situation on m’a proposé un changement de chambre mais c’était beaucoup de gestion avec le stock de hockey, mon fils qui dormait et j’étais déja affectée par l’état des lieux, en plus rien ne garantie que ça aurait été mieux si je me fis à l’état en général. À la lumière du jour j’ai pu constaté que ce n’était pas que la salle de bain mais c’était malpropre partout. Vu mes symptômes respiratoires, je n’ai pas dormi, j’ai même dû sortir dehors parce que ça n’allait pas, vers 5h ils pourront valider, j’ai pris la décision de quitter le plus tôt possible pour éviter que mon asthme s’aggrave et psychologiquement je ne supportais plus de rester dans cette chambre souillée de multiples substance. J’ai tout remballer et à 8:45 je suis aller poliement voir la personne à l’accueil pour lui présenter ma situation et en lui précisant que je savais qu’elle ne pouvait rien faire mais que je lui demandait tout de même un ajustement du prix de ma nuit parce que clairement je n’ai pas reçu le service pour lequel j’ai payé et l’annulation sans frais de ma nuit à venir. Évidemment refus complet, je lui ai dit que je m’en doutais vu les avis que j’ai lu pendant ma nuit pour essayer de voir si j’étais la seule à avoir vécu cette situation et j’ai lu les refus catégorique et les merci de votre commentaire on va en tenir compte. L’employée m’a dit qu’elle aurait pu m’aider si j’avais réserver directement mais comme je suis passer par booking c’est eux qui gère ça. Elle m’a quand même dit de communiquer avec la gestionnaire pour l’informer de la situation…qu’elle connais et ignore donc je lui ai répondu que je ne perdrais pas plus de temps , qu’une plainte officielle auprès du ministère du tourisme était déja faite et je ferais des démarches officielles et légale pour valider si ma situation est normale ou si j’ai raison de demander un remboursement. Je suis partie vers mon nouvel hotel qui m’a offert un rabais sur mon arrivée hâtive suite à l’explication de ma situation et 75$ de moins pour ma chambre grande et vraiment propre. Je vous laisse les photos, à vous de juger si j’ai eu les services pour lesquels j’ai cher payé et si vous souhaiter loger à cet hotel. J’encourage tout ceux qui crois que leurs droits ont été lésés et que la direction de l’hôtel n’a rien fait pour corriger la situation à faire des plaintes officielles au ministère du tourisme, á la protection du consommateur et si requis au niveau juridique ce que je ferai dès demain afin de vous assurer qu’ils agissent en toute légalité et que leur site internet et pub ne sont pas mensongé concertant les services, la qualité, l’état etc… je pense que ce sera plus valable comme réponse et vous saurez quelles démarches faire pour que rëparation vous soit octroyée. Moi en tk c’est ce que je fais parce que j’ai payer 500$ pour rien en plus de frais supplémentaires, je vais m’assurer que tout est en règle. Pas la peine de me remercier pour mon séjour et mon commentaire, je ferai le nécessaire.

Emilie G.

Honnêtement si je pourrais mettre zéro je le ferai, payer une chambre 246.33$ pour une nuit + dépôt de sécurité de 200$. On m'a donner une chambre insalubre, moisissure sur le bars des robinet de salle de bain, les craque des carrelages son très sale, jaunis, la douche n'a pas de pression, le bain étais plein de cheveux et poile. il disent avoir des bain dans les chambre mais pour avoir le bouche sa va vous prendre plusieurs hre de négociation avec ceux a la réception.

Le lit n'avais pas de drap contour, seulement un protège matelas, il y avais plein de cheveux de dans. Tasse a café sale dans les chambres, les lampe son briser tâcher et plein de poussière. Le fauteuil bleu dans la chambre 315 es tâcher brun, blanc un peu partout .. celui dans la 317 ( y mon transférer de chambre après plus de 3h a lui expliquer que la chambre étais dégueulasse et que c'étais pas a moi d'installer le couvre lit, la deuxième chambre étais pas vraiment mieux ... ). Les table/bureau étais plein de liquide collant qui a sécher.. et sa continue encore longtemps

Après moins de 1h dans la chambre j'ai demander un remboursement complet car je voulais partir. On me l'a refuser. Celle présente la nuit ma offert 50$ de dédommagement pour la chambre, rendu au matin la nouvelle a réception refusais car on n'avais eu une nouvelle chambre ( je les jamais demander j'ai toujours juste voulu partir ... )

Donc si vous avez envie de dormir dans une grosse hôtel avec des chambre pas laver/entretenu, aller au Imperia a st Eustache vous serai servi.

**Le depot de sécurité pour la chambre, j'aimerai bien comprendre l'utilité, vous louer dans chambre tellement déjà toute briser et pas propre que je vois pas qu'es je pourrais faire de pire**

OlivierL543

La directrice, Cindy, offre un service à la clientèle hors pair. Bravo à elle et toute son équipe!||Le restaurant BMG offre un délicieux menu avec des ingrédients frais du jour.||Belle animation au bar chaque semaine! Merci à toute l’équipe de satisfaire nos besoins!

JOSIANE N.

Fuyez!!! Voyage d’affaire ? Oubliez !! Pas de produits d’hygiène dans la salle de bain (brosse à dent, gobelet, pâte dentifrice, bain de bouche) j’ai eu le plaisir de voyager dans différents pays et de dormir dans différents hôtels et c’est la pire expérience hôtelière que j’ai eu.
Le prix est trop élevé pour le peu de service proposé. 150$ de plus à l’arrivée sans aucune explication du pourquoi. Tout ce qu’on nous dit c’est que à la fin du séjour ils seront remboursés. Au prix payé on s’attendrait à avoir au moins des mouchoirs assez doux et bien même pas si vous voulez rayer vos lunettes ou vous griffer les yeux utilisez-les. Quand au papier toilette oubliez le confort pour vous essuyer.
N’arrivez pas la nuit car les lampes sont débranchées et la lumière de l’entrée n’éclaire ps assez loin pour pouvoir chercher comment allumer les lampes.
Si vous voulez vous casser une jambe allez à la piscine, les tuiles sont glissantes. L’eau est tellement sombre qu’on ne voit pas le fond.
Même si on règle la température du sauna elle augmente toute seule et tellement que ce n’est plus agréable.
Le déjeuner est inclus mais pas si on ne passe pas par leur site directement.
Les tiroirs sont poussiéreux n’y déposez pas vos affaires.
Piscine et gym ne peuvent être utilisés avec votre carte d’accès. Il faut aller demander à la réception de venir débarrer.
L’eau de la piscine est froide et la vue sur le parking c’est d’un chic.
Il y a de la rouille à cause du manque de nettoyage sur la barre du rideau de douche
Les capsules de café ne sont pas des originales ça ne poserait pas de problème si au moins il y avait des indications dessus pour savoir lequel choisir. Je ne recommande pas du tout.
Pour charger son téléphone près du lit il faut débrancher les lampes.
Si vous voulez travailler il faut déplacer la machine à café puisqu’elle se trouve au seul endroit où il y a une chaise.

OnAir42757273340

Mon expérience à l’Hôtel Impéria St-Eustache : Une belle chambre, mais une grande déception pour le reste||J’ai séjourné à l’Hôtel Impéria St-Eustache récemment et, bien que les chambres soient belles et propres, j’ai été très déçue par plusieurs aspects de mon séjour.||Commençons par le seul point réellement positif… le restaurant dans l’hôte, Bistrot Martini Grill… assez ironique puisque finalement je n’ai rien de positif à dire sur l’hôtel en soi finalement 😂.||Un restaurant exceptionnel qui sauve l’expérience||Heureusement, l’expérience culinaire a été un point fort de ce séjour. Nous avons soupé au Martini Grill, et tout était parfait 😐 • Une serveuse adorable et attentionnée| • Un décor chaleureux et moderne| • Un repas absolument délicieux : potage, calmars cuits à la perfection, tournedos de bœuf, saumon et un dessert fabuleux.||Ce fut un sans-faute pour moi et ma fille, et un des rares points réellement positifs du séjour à cet hôtel.||Des installations mal pensées et peu accessibles| • Sur les photos du site, on voit des robes de chambre accrochées dans la salle de bain, ce qui laisse supposer qu’elles sont incluses… Mais non, il faut les louer, ce qui n’est mentionné nulle part.| • Pour accéder à la piscine, au sauna et au gym, il faut demander à un employé de déverrouiller la porte à chaque fois. Résultat : on doit attendre à la réception pour une simple porte, ce qui est franchement pas très agréable.| • La piscine “chauffée” ne l’est pas réellement… Je ne sais pas à combien c’était, mais pour que ma fille qui se baigne constamment quand elle le peut, même dans les lacs qui peine à gagner des degrés , elle peut y rester des heures. Pas la. Un gros 7 minutes par principe et elle grelottait aussitôt qu’elle ne nageait plus. Moi je suis moumoune, je l’ai trouvé aussi glacée que dans les rapides aux glissades de St-sauveur 😅😅 Le bain à remous n’a rien d’un spa (j’avoue que je pensais que c’était la même chose, donc c’est ma faute, j’ai pas vérifié … ) cela dit, c’est simplement un espace assis avec 3 jets. J’en ai ri tellement c’était ridicule !|| Le lendemain matin, en voulant commander un déjeuner en chambre, j’ai constaté que le menu des déjeuners du restaurant n’était pas disponible, ni dans la chambre, ni sur le site internet! ( il n’y a que le menu dîner et souper). Et ce n’est pas tout… (pour vrai plus j’écris et plus je me dis que c’était vraiment .. terrible? Pour vrai j’ai pas de mots pour décrire mon ressenti 🤔 tant pis, on a rit et tourner ça au ridicule plutôt que de s’en faire avec ça! On s’est amusée pareil! Onest descendue en pyjama (oui oui!) et pris une photo du menu installé sur le comptoir de la réception 🤦🏼‍♀️ Rendue à la chambre, en pyjama et dans le lit, je prends le téléphone…. Ben non ça ne se peut pas…. Je vous jure que j’ai tout vérifié! Il ne fonctionnait pas. Vivement les cellulaires hahaha j’appelle donc au numéro, qui regroupe les 3 hôtels, je choisis le nôtre pour appeler la réception. Rien de dramatique en soi, mais l’expérience a pris une tournure désagréable : dès que j’ai demandé confirmation que j’étais bien à St-Eustache (n’ayant rien compris à la réponse de la réceptionniste), j’ai senti une attitude froide et peu accueillante. Lorsque j’ai mentionné le problème du téléphone (dans un souci d’amélioration pour les futurs clients), j’ai eu droit à un énorme soupir, suivi d’un ton sec me demandant “la raison de mon appel”, avant de me transférer au restaurant. Une impression plutôt décevante quant au service à la clientèle. Mais bonne nouvelle, le déjeuner etait délicieux et chaud 🤭||Une chambre moderne || • La salle de bain “moderne” ? En réalité, seule la vanité a été rénovée. Et le plancher peut-être. Bain-douche standard avec les maudits rideaux qui t’attaquent comme si c’était des aliens..sorry, j’ai vraiment un dédain de ces foutus rideaux 😂||Pas de radio… en fait oui, le cadran avec radio. Genre années 90. Pas de prises USB là, et nul part ailleurs. Apportez donc vos chargeurs et vos blocs d’alimentation! Une chance qu’on traîne toujours notre super Alexa! 🙏|Le pire c’est que je suis tellement pas difficile d’habitude, mais là c’est comme trop d’éléments irritants qui s’accumulent en peu de temps! ! 🙏|| • Ampoules défectueuses, lampes jaunies, éclairage avec lumières chaudes mais pas très efficaces disons. Mais on est tellement zen qu’on s’en fout à ce moment là. |Et là… J’avais lu partout sur le site des mentions insistantes sur la super technologie moderne dans leurs fameuses chambres extraordinaires… Euhhh… aucune technologie moderne à part une TV écran plat de 55 » je crois. Peut être une TV intelligente mais j’étais trop à bout de patience pour essayer de comprendre comment ça marche 😬 Aucun film à louer sur demande, il n’y avait que le Câble de base pas plus. Pas de postes musicaux. On a donc fini par éteindre la télé. Une maudite chance qu’on avait une valise remplie de jeux de société😂😂|| • La chambre est munie d’un tapis au sol partout , sauf la dans la salle de bain. Pas idéal pour les personnes allergiques ou fragiles face à la poussière, et surtout beaucoup d’humidité (avec l’odeur qui vient avec, si tu as l’odorat développé comme ma fille!) moi j’ai rien senti mais je ne suis pas une référence là dessus 😋| • Chauffage instable, alternant entre chaud et froid toute la nuit, m’obligeant à me lever plusieurs fois pour ajuster la température. | • Pas de four micro-ondes dans la chambre, ce qui est pourtant assez standard dans cette gamme d’hôtel. Mais bon, on avait assez de bonbons pour se gérer… Ainsi le popcorn a obtenu un sursis d’une journée supplémentaire de vie 🤪||Le rapport qualité-prix ? Eh boboyyyy!||Pour 209 $ (taxes incluses) la nuit, un lundi de janvier peu achalandé, je m’attendais à un certain niveau de confort et de service. Pour 50 $ de plus, j’aurais pu séjourner dans un hôtel réellement luxueux, moderne et avec un service irréprochable, comme l’Hôtel Bonaventure à Montréal. (Robe de chambre, four micro-ondes, piscine chauffée (90 F) sur le toit à l’extérieur et à l’année, SPA, un VRAI 😬 ! Et bien d’autres éléments réellement luxueux… et en plein centre-ville! À quoi j’ai pensé moi d’aller à Saint-Eustache à ce prix là? Anyway, on apprend encore à mon âge ça a l’air, pis on est encore naïf en voyant de si belles photos ZÉRO représentatives de la réalité! lol!|PROMIS, dorénavant je vais vérifier les avis de TripAdvisor en tout temps maintenant!||Conclusion : un séjour frustrant malgré de bons moments||Ce séjour devait être un moment de repos et de plaisir avec ma fille. Heureusement, nous avons su profiter de notre temps ensemble, et ma fille n’y a vu que du feu puisqu’elle n’a pas de références en matière d’hôtels luxueux… |Mais l’hôtel en lui-même a été une grosse déception pour moi. Beaucoup trop de petits irritants qui, mis bout à bout, donnent l’impression d’un hôtel mal géré, avec un nombre d’employés insuffisant (il n’y avait que la réceptionniste sur place), donc peu de service et loin du “luxe” annoncé. Fausse publicité de bord en bord!.||Si vous cherchez un séjour confortable et haut de gamme, je vous conseille fortement d’aller ailleurs. Bonnes recherches pour votre prochaine escapade !