Marlin Chevrolet Buick GMC - Québec

AMEN A. K.

Je tiens à remercier chaleureusement le service client pour sa réactivité et son professionnalisme. Suite à un souci rencontré avec mon véhicule, l’équipe a su gérer la situation avec efficacité et courtoisie. Une prise en charge rapide, des solutions claires, et un suivi irréprochable. Un vrai exemple de service client de qualité.

Miller R.

L’équipe offre un excellent service de vente (livraison, financement, etc.). Je recommande particulièrement Daniel Poisson, qui m’a guidé dans mon magasinage et m’a offert un service A1, très apprécié . Merci

Nicolas B.

Jusque là j'avais toujours été servi 5 étoiles par France, une vraie perle, qui s'occupait de mon dossier. Aujourd'hui, cela a été une toute autre affaire... Visiblement, l'équipe a changé et les critères de satisfaction du client aussi. Me voilà facturé 200$ pour un "diagnostic" visant à chercher (sans rien trouver) ce qui ne fonctionne pas suite à une réparation mal effectuée sur mon véhicule (par le même garage!). Une pièce a été remplacée et ne fonctionne pas correctement... Du coup, je paye pour chercher ce qui ne fonctionne pas suite à une réparation mal faite... Je m'en plains légitimement et me voilà face à une directrice des opérations qui s'adresse à moi de manière odieuse. Aucune écoute, aucune empathie, elle lance l'ordre à son sous-fifre "Fais payer Monsieur!" et tourne les talons sans me saluer. C'est agréable d'être reconnu comme bon client depuis 2018... C'est la dernière fois que je mets les pieds et les roues de mon véhicule chez ce concessionnaire qui facture à l'heure plus cher qu'un médecin spécialiste. Marlin Chevrolet, c'est terminé pour moi. Ah oui... j'avais rendez-vous à 7h30 pour un rendez-vous qui devait durer une heure trente... je suis sorti à 14h30... Nul doute que vous répondrez à ce commentaire en mettant les torts sur votre client désormais devenu ex-client. Inutile de proposer d'en parler comme vous le faites dans vos autres réponses à de mauvais commentaires, c'est ce que j'ai essayé de faire en vain avec votre directrice...

Famillemvutu

J'ai conclus une bonne affaire pour obtenir une GMC Yukon Élévation XL 2025 en échange avec Toyota Highlander 2020 XLE a un très bon Prix.. Mes sincère remerciement a Tristan un Monsieur Sympathique et généreux.. les photo vont suivre a la livraison. je vous encourage a venir conclure vos affaires chez Marlin 5*

kev L.

bientot 1 an que je suis malheureusement aubliger de faire affaire avec eux vue la full garantie a pratiquement 8000$ qu'ils m'ont vendu 'absolument totalement inutile' mais nous allons y revenir ! , c'est abominable a qu'elle point le service humain est nule a chier , il sont benie des dieux d'avoir quelques personnes dans la zone garage qui seforce de patcher pour l'incompetence général.

tout a commencer a la prise de possetion '1er vehicule neuf pour ma femme ' vous savez la belle boucle rouge que l'on vois souvent dans les videos ? bah on la pas eux , a la place on a eu un vehicule qui avais ete laver par un aveugle sans doute avec des gants d'acier, des toiles d'areigner dans les roue et des grafigne a ne plus savoir ou regarder , MAIS IL AVAIS ETE LAVER QUOND OU A DIT ! sa ma couter plus de 2000$ chez zeibart faire revenir la peinture comme elle etais suposer , vous savez ? neuve !

Ariva le moment du remboursement du depot ! oui parce que dans se dealer vous avez besoin d'un depot afin d'acheter un vehicule '500$' pour celui-ci .. 1 journee 2 journees 3 journees passa sans nouvelle , je fini par appeller , et oui , je dois courire apres mon argent ! on me repond alors que le remboursement NE POURRA PAS ETRE FAIT car le dealer a atteint la limite de remboursement qui etais apparament de 2000$ par semaine .. lol .. j'ai donc conclue une entente avec le directeur des vente pour que il me credit mon 500$ sur un kit de support de toit Thule ! je savais que c'etais plus chere et j'ai aviser que j'etais pret a debourser le supplement , aucun probleme me reponda t'on et meme mieu aucun besoin de debourser le supplement ! cadeau pour les acrochage dit a t'il ! genial merci ! 1 semaine plus tard le camion sortai du garage avec des support de toit generic Gm a +/- 400$ donc encore une foix pas selon se qui avais ete entendu ! tout le monde s'excuse , je decide de passer a autre chose ..

on arive au premier changement de pneu ! vous vous souvener la garanti a 8000$ qui inclue ABSOLUMENT TOUT ENTRETIEN ! bah les pneus c'est pas inclue :/ et parce que j'ai des roue de plus de 19po et bien Monsieur c'est 300$ et sa va prendre 3h30 changer vos pneu et ils vont venir avec un collant qui au premier coin de rue que vous allez prendre va se dechierer en milles morceau et venir coller dans vos ailes de roues et de la graisse partout sur les jantes 🥲 ! tres surprie je demande si le changement d'huile va etre fait ?! 'on se souviens toujours de ma FULL GARANTIE a 8000$ ?' et bien sachez que le dealer ma fait bien comprendre que c'est EUX qui decide quand le changemenr d'huile va etre fait et n'esseyer pas de dire que vous prennez soins de vos chose vous allez passer pour un sans dessin , 80% d'usure c'est pas asser il faudrais attendre que le moteur sois sec sec pour faire le changement d'huile ! .

suite a de nombreuses plaintes 'je vous est sauver pas mal de lecture ' le directeur general a denier me rencontre pour esseyer de voir se qui pouvais etre fait et laisser moi bien vous dire que c'est suite a cette rencontre que j'ai compris pour quoi touts etais si tout croche dans se garage .. en bon quebecois il en avais rien a calisser !

je ne recommande meme pas se garage pour faire metre de l'air dans vos pneus , regreter cette achat est un euphemisme , fait vous une fleur et aller ayeur !

Silvin B.

L'expérience client vécue chez Marlin Chevrolet, Buick, GMC fut excellente, voir même parfaite; tant pour moi que pour mon épouse. Notre conseiller, M. Poisson, ainsi que la Directrice Commerciale, Mme Bédard ont été formidables avec nous. Écoute pleine et entière de nos besoins, réponses claires et tournées vers les solutions. Ils ont démontré une belle collaboration entre eux et avec nous tout au long du processus d'achat de notre nouveau véhicule, nous offrant un service hautement personnalisé. Même appréciation en ce qui concerne le responsable à la livraison, M. Alexis. Son approche cordiale et ses explications étaient hors pair. Bravo à toute l'équipe!

Fabien B.

Chez Marlin, le personnel est professionnel, que ce soit à la réception, à la vente, au service après-vente ou à la mécanique. Bravo à vous tous!
J'apprécie chaque passage dans votre concession en service après-vente, avec un bon accueil agréable à la réception, une prise en charge parfaite, un service axé sur la qualité et l'humain, et une très bonne communication de la part des agents (Merci Shella !).

Pour la partie vente, les commerciaux savent être disponibles pour vous sans pour autant être intrusifs ni insistants, en vous laissant votre espace.
Contrairement à trop d'autres concessionnaires, les vendeurs n'ont pas peur de venir vous voir et vous aurez le même service, que ce soit pour acheter un Trax, un Hummer ou une voiture d'occasion. Vous ne vous sentirez pas abandonné dans le show-room avec l'impression d'être transparent.
Chez Marlin, les vendeurs sont là, prendront tout le temps qu'il faut pour vous et savent être à l'écoute. Ils connaissent leurs produits.
Bien entendu, les commerciaux ont toutes les techniques de vente car ils sont là pour vendre, c'est leur job, mais il n'y a pas cette sensation de pression, ils sont à l'écoute.

Un client satisfait est un client qui revient.

Encore une fois, bravo pour la qualité de vos équipes!

Laurence V.

J'étais excité d'avoir trouver un véhicule que j'allais pouvoir avoir confiance. C'est mon premier achat d'un premier véhicule, donc premier gros achat pour ma part. À ma première visite au concessionnaire au dernier, mon expérience cliente n'a pas été à la hauteur de mes attentes. J'ai quitté la première fois avec un aperçu de combien le véhicule allait me coûter par mois avec l'intérêt, selon le «cash down» que je mettais. J'ai pris une nuit pour réfléchir et le lendemain, je me suis lancée et nommé que je le prenais. À partir de ce moment, j'ai dû courir après les informations pour conclure une entente avec l'assurance. Je n'ai jamais eu de copie ou brouillon du contrat. La personne au finance m'appelle où nous discutons des protections que je ne voulais pas et du prêt auto. Au niveau de l'assurance, il n'arrivait pas à confirmer le créancier, car l'adresse donné par le garage n'était pas comme il avait de leur côté. Cela a été difficile aussi pour mon assureur de communiquer avec ce garage et de parler à quelqu'un. Mais bon, je gardais le moral, car j'étais contente d'aller chercher mon nouveau véhicule. Le moment de la livraison arrive et je prends le temps de lire le contrat, quand je me rends compte que le prix n'est pas le même, tout comme mon prix par mois. Sans m'avertir, il a été ajouté une garantie d'une valeur de 1500$ environ. Je n'ai pas signé et demandé qu'on me la retire. Celui qui faisait la transaction était gentil et est allé s'informer pour faire corriger le contrat par la personne. Cette dernière vient confirmer avec moi que je ne le voulais pas, car normalement les automobiles électriques le prennent... alors que mon véhicule ne l'est pas... J'ai refusé. Elle va faire les changements et revient pour m'informer que mon montant du prêt n'est plus le même en raison que la garantie a été retiré et donc, au lieu d'avoir le taux promis à la première journée, le taux était plus haut. Mais bon, j'ai signé à ce taux, car il me fallait le véhicule. Cela ne me dérange pas quelques dollars de plus, mais le principe derrière que je ne suis pas consultée où on me met des protections sans demandées, ne me fait pas sentir en confiance par rapport à ce garage. Je suis toujours contente de mon véhicule, toutefois, l'expérience comme cliente n'était pas positive pour ma part. Je trouve cela dommage comme expérience, car cela ne m'encourage pas à y retourner comme future cliente. Je vous incite alors à bien lire vos contrats.