Grand Hôtel TIMES- Aéroport de Québec - L'Ancienne-Lorette, Québec

Sabrina R.

Nous revenons d’un séjour de 2 nuits à cet hôtel, première nuit, nous sommes arrivés vers 22h30 dans la chambre 537, une chambre à 289 $ avant taxes, nous n’avons pas dormi car l’air climatisée faisait un bruit infernal et le ventilateur de la salle de bain ne s’arrêtait pas, même la porte fermée, ça faisait toujours un bruit de shop-vac. Le lendemain matin nous allons en parler à la réception, on nous mentionne qu’on aurait du leur téléphoner en pleine nuit et qu’on nous aurait changé de chambre. C’est certain qu’un déménagement en pleine nuit, c’est parfait pour calmer un système nerveux et pour un sommeil réparateur. On nous offre de changer de chambre et on nous propose une bouteille de vin pour nous dédommager…ce qui est bien peu. Nous allons chercher nos effets à notre première chambre, surprise la carte est désactivée. Nous retournons donc à la réception, surprise encore, c’est parce qu’un technicien est entré dans notre chambre sans que que nous soyons avisés que la carte s’est désactivée. Troisième surprise , l’ascenseur est en panne. Deuxième nuit dans la chambre 438, toujours à 289 $ la nuit avant taxes, la chambre est plus petite et le ventilateur de la salle de bain ne fonctionne tout simplement pas, on voit clairement qu’il est rempli de poussières. Le lendemain au déjeuner à 9 hrs, plus rien à manger, plus d’ustensiles, 3 tasses à café restantes mais plus de café, on nous répond qu’ils ne fournissent pas et qu’ils n’ont plus de nourriture à nous offrir.De retour à la réception, on nous répond qu’ils vont envoyer quelqu’un d’autre en renfort à la salle à déjeuner quand le problème est clairement l’approvisionnement. Quand on nommes qu’on est déçu de notre expérience et qu’on ne pense pas revenir, on nous offre un désolé…
Je m’attendais à beaucoup plus d’une chambre à 300 $ la nuit. Ne vous déplacez pas pour rien !

Marjorie F.

Les points positifs :
👍Hôtel propre
👍Chambre propre
👍Stationnement près de la porte
👍Lobby bien aménagé pour attendre ou travailler

👍👎 Personnel courtois, mais pourrait offrir un meilleur service. Par exemple, indiquer de quel côté de la réception se trouve la chambre, indiquer à quel endroit se trouvent la piscine et le restaurant. Mentionner aussi qu'on doit mettre la carte magnétique dans l'interrupteur pour avoir de l'éclairage dans la chambre.

Les points négatifs :
👎C'est très cher pour la qualité... 335 $ pour une chambre avec deux lits, c'est plus cher qu'au Hilton, au Delta, au Plaza, Alt, Sepia, qui sont tous plus confortables
👎 La piscine est petite et non surveillée. Il y avait un cerne jaune dans le spa attenant à la piscine.
👎 La chambre est sombre et l'éclairage n'est pas pratique. Le plafond, les murs, les rideaux sont noirs. On est arrivé à la noirceur et on a cherché les interrupteurs. Même une fois toutes les lumières allumées, c'était encore sombre. Je n'aurais pas pu travailler si j'avais eu besoin de le faire.
👎 Le lit était dur. Si vous aimez dormir dans un lit moelleux, attendez-vous à avoir mal au dos!
👎 J'ai réservé avec Booking parce que le site de l'hotel affichait complet. Je n'ai pas eu de dejeuner d'inclus. Par contre une autre personne dans le même groupe que moi (nous étions à Québec pour une compétition) a reservé via l'hôtel et a eu son déjeuner inclus.

Bref, déception face au prix, beaucoup plus cher que ses principaux compétiteurs. Si vous n'avez pas besoin d'être près de l'aéroport ou encore dans l'Ancienne-Laurette, magasinez plus.

steve G.

Ok bon j en ai long a dire je suis arriver un vendredi tard en soirée vers 11h30 pour un séjour de 2 nuits bref nous avons eu la chambre 537 nous nous sommes installé pour être confortable défait les sac etc durant la nuit on a parti l air climatisée car il fesait chaud mais il y avais un bruit genre bearing qui fesait un bruit fatigant et par dessus tous la fan de la salle de bain qui avait le son d’une shop vac qui n a jamais arrêter de toute la nuit on alors on a attendu au lendemain pour faire la dit plainte de tous ça parce que on ce dit que y peuvent rien changer à la situation parce que c’est la nuit bref ils nous réponde à la réception que vu que on a pas appeler ds la nuit ben il peuvent rien faire pour nous bref on demande un changement de chambre et il nous change on demande dédommagement et il nous dise qui il peuvent rien faire bref après quelques petite discussion la fille qui est a la réception nous offre une bouteille de vin jusque là tous est correct la nouvelle chambre 438 est beaucoup plus petite et la fan ne fonctionne pas tous cour alors 2 douches et c’est remplie d humidité ds la chambre au complet et pour finir le bal on va déjeuner en matinée et la salle de déjeuner est pleine de monde et tous le buffet est presque vide il avait plein de monde il remplissait un plat et 2 personne passait et encore vide plus de café plus de jus plus pains et aucun ustensiles dispo à ce moment alors on repart à la réception et on ce rend compte que il y a plusieurs personne qui se plaigne et que c’est supposément fourni avec la chambre pour nous remercier d avoir réserver wow quand moi j ai appeler pour réservé la personne m’a dit que c’était 12.95 $ par personne le déjeuner bref oufff c’est fini ça fesait 17 fois que j allais a cette hôtel depuis plusieurs année et la fille a la réception n’a juste rien fait et rien dit que pour régler quoi que ce sois c’était pas grave que ça l arrivait qui pouvait rien faire de plus bref plus jamais je vais réserver cette hôtel je vous la déconseille fortement

Tommy C. D.

Si je pouvais attribuer plus que 5 étoiles, je le ferais sans hésitation, mais c'est la note maximale.

Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service à l’hôtel Times :

- Rapide
- Courtois
- Confortable
- Flexible

Un grand merci à Hélène, qui s'investit toujours à 100 % pour m'aider. Vous avez une perle rare dans votre équipe.

À bientôt.

500maudes

I do not recommend this hotel at all. There was no hot water—if you enjoy showering in lukewarm water, this might be the place for you. The cleanliness left much to be desired, which made the stay uncomfortable. The breakfast was awful and to top it off, there was no coffee available. The service was poor, and it felt like guests' concerns were ignored. Save yourself the trouble and go elsewhere. Je ne recommande pas cet hôtel du tout. Il n’y avait pas d’eau chaude — si vous aimez vous doucher à l’eau tiède, c’est peut-être l’endroit qu’il vous faut. La propreté laissait vraiment à désirer, ce qui a rendu le séjour inconfortable. Le déjeuner était dégoûtant, et pour couronner le tout, il n’y avait pas de café. Le service était mauvais, et les préoccupations des clients semblaient complètement ignorées. Épargnez-vous des ennuis et allez ailleurs.

Maxime P.

Très belle hôtel, la chambre était propre et le lit était confortable. Niveau déjeuner le matin encore un petit manquement de la part des Hôtel Times il pourrait avoir une amélioration la dessus, le coût des nuit sont vraiment plus raisonnable que son frère devant les Galeries de la Capitale!

Guillaume F.

368$ la nuit ……. Pour vrai c’est du gros n’importe quoi.
Je suis exaspéré du mauvais service à la clientèle.
Je suis dans le service à la clientèle pour mon travail et ce que j’ai eu comme service est inacceptable, surtout pour le tarif demandé.
La toilette à bouché à notre arrivé à 17:15.
On devait aller souper alors j’ai été à la réception pour leur mentionner que la toilette était bouché ainsi que nous n’avions plus de papier mouchoirs (il y en avait un seul dans la boîte …)

On me répond, on peu vous en en donner un en parlant d’un siphon à toilette…. J’ai mentionné pouvez-vous envoyer quelqu’un ainsi qu’une autre boîte de mouchoirs le temps que nous seront à l’extérieur pour souper ?
On me répond par l’affirmative….

2 hres plus tard une toilette toujours bouchée……

Je rappelle à la réception pour réitérer ma demande et on m’assure qu’ils envoient quelqu’un sur le champ.
20 min plus tard la réceptionniste arrive avec un siphon et une boîte de mouchoirs dans les mains en les tendant devant moi…

J’ai débouché les toilettes et fait le remplacement de la boîte de mouchoirs.

Ce n’est pas que je n’était pas capable de le faire …. C’est le principe et l’hôtel 4 étoiles qui fait que c’est inacceptable.

Tellement tanné de ce qui se passe avec le service depuis les dernières années sincèrement je suis à bout.

Nelzuad

Our flight was canceled, and we were a group in need of a hotel late at night, around 10 PM. The phone service was excellent, and the receptionist quickly booked all the necessary rooms. My phone battery was dead, and he kindly lent me a charger, which I really appreciated. I often stay in hotels for work, but I didn’t know this one and had no particular expectations, especially so late at night. However, I was pleasantly surprised by the quality of service and the efficiency of the staff.
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Notre vol ayant été annulé, nous étions un groupe ayant besoin d’un hôtel tard dans la soirée, vers 22 h. Le service téléphonique a été excellent, et le réceptionniste a rapidement réservé toutes les chambres nécessaires. Mon téléphone étant déchargé, il a eu la gentillesse de me prêter un chargeur, ce que j’ai particulièrement apprécié. Habitué à séjourner dans de nombreux hôtels pour le travail, je ne connaissais pas celui-ci et n’avais aucune attente, surtout à une heure aussi tardive, mais j’ai été agréablement surpris par la qualité du service et l’efficacité du personnel.