Les Chalets Baie Cascouia, Nature & Expérience - Larouche, Québec

genevievep711

Un mauvais début pour le service après-vente. Nous devions être 6 et ne serons que 4, nous avons voulu changer de chalet, qui était disponible!, mais fermeture complète de la personne au téléphone! Je ne sais pas si c'est légal mais c'est vraiment décevant, ça gâche notre enthousiasme à y aller. J'espère au moins que tout sera bien une fois nos 7h de route!!!

stéphanie C.

Je tiens à rectifier les paroles de la propriétaire quant au supposé accord de remboursement que vous auriez fait à l'équipe de Hockey qui devait séjourner chez vous et qui ne peut s'y rendre car l'évènement auquel elle devait participer a été annulé sans que l'équipe puisse rien y faire.. Jamais il n'a été question d'une entente de remboursement avec l'équipe. De un, nous n'avons jamais pris votre plate forme en otage car nous avons payé le dépôt pour conserver la place tel que demandé. De deux, l'entente que vous avez proposé n'était pas un remboursement mais un crédit pour retourner avec l'équipe , chose impossible puisque les équipes sont dissoutes suite à l'évènement auquel nous devions participer et qui a été annulé. Nous ne pouvons donc pas revenir une autre fois avec les joueuses. De plus, il faut souligner le fait que vous refusez même de nous rembourser le montant du chalet que vous avez réservé à d'autres personnes et pour lequel vous allez faire un gain avec notre dépôt en plus du montant donné par ces autres personnes pour le même hébergement. Cela fait donc de vous une personne malhonnête, avide de faire des profits sur le dos des gens. Pour toutes ces raisons, nous ne recommanderons pas votre établissement à notre entourage.

Luc C.

Comme l'indique quelques autres messages concernant l'équipe de hockey de Montréal qui s'est fait transférer de région pour son tournoi sans pouvoir dire un mot, il est dommage que la propriétaire n'a pas pu réagir avec compassion en sachant que le montant venait d'une levée de fonds réalisée par les filles que j'entraine. Aucune ouverture à la discussion pour rembourser le dépôt (et ce avec 3 mois d'avis) , sauf pour nous indiquer que l'équipe pouvait revenir à un autre moment, ce qui est impossible vu les circonstances. Vraiment désolant.

Nicolas P.

En toutes transparence, nous n'avons pas pu faire l'expérience des chalets, car nous avions réservé près de 6 mois à l'avance, dans le cadre d'un tournoi de hockey féminin, qui a finalement été déménagé à Québec. Les filles perdent ainsi le dépot de 1200$, accumulé par des activités de financement, coincées entre une décision de l'organisation de Hockey-Québec, et le contrat de location de l'établissement... Nous aurions apprécié plus d'empathie pour nos joueuses: je suis certain que c'est très bien, mais ne PAS LOUER si vous avez le moindre doute sur vos projets de voyage, ou si la décision ne dépends PAS DE VOUS (tournoi, conventum, voyage de groupe, etc.)

Annie K.

Bonjour
Nous sommes aussi des parents qui malheureusement n'avons pas eu la chance de visiter les lieux puisque notre organisation Hockey Québec à du nous re localiser par manque d'hébergement dans votre région.Je comprends que vous nous avez fait signer un contrat perdre 1200$ et de plus 300$ pour vos chambres c'est clairement exagéré.Je vous ai parlé personnellement aucune ouverture de votre part même si vous réussissez à louer vos hebergements d'ici le mois avril.Nous trouvons qu'il manque d'empathie auprès de nos jeunes joueuses ainsi que leurs parents.
Je n'ai pas eu d'information que vous aviez négocier un prix avec quelqu'un de notre organisation. Nous avons parfaitement le droit d'informer les gens qu'ils n'auront aucun remboursement de votre part en cas d'annulation même à plusieurs mois d'avance.
C'est très désolant d'en arriver là
Annie Kelly

Annelisa R.

Manque de fléxibité et compassion.

Plainte concernant le refus injustifié de rembourser le dépôt à une équipe de la ligue mineure de hockey.

Je vous écris pour vous faire part de mon profond mécontentement face à votre refus de nous rembourser notre dépôt de $1 200, malgré notre demande bien avant la date d'arrivée prévue.
Bien que je comprenne que le contrat spécifie "pas de remboursement", j'estime que votre manque de flexibilité et d'empathie dans cette situation est à la fois décevant et frustrant.
Nous avons annulé trois mois avant l'arrivé et, compte tenu du temps considérable qu'il reste, je pense qu'il n'est pas raisonnable de maintenir une politique aussi rigide sans aucune marge de manœuvre pour la compréhension ou le compromis. Il semble évident que votre approche est motivée par l'appât du gain, privilégiant le gain financier à la satisfaction du client et à la bonne volonté. Ce manque de considération pour vos clients est profondément inquiétant.
Bien que je respecte les termes du contrat, je suis fermement convaincu que les circonstances actuelles justifient une approche plus compatissante. Je vous demande de reconsidérer votre position et de faire preuve de la souplesse nécessaire pour maintenir une relation positive avec vos clients.
J'espère que vous tiendrez compte de ces commentaires et que vous répondrez par une résolution plus compréhensive.
Cordialement,
Annelisa Rende
Hockey Montréal Feminin

Patricia V.

Coucher en chalet (le Gabriel) avec repas prêt au frigo, on a beaucoup aimé l’emplacement et le
Confort du chalet ainsi que le repas fondue, On retournerais !

Anny C.

La bouffe est excellente et les autres sont fantastique, très bien reçu aux chalets Bais cascouia, une place à visiter