L’Espace Thomas - Montréal, Québec

vincent D.

(English below) J’ai été abonné trois ans à l’Espace Thomas (formule gym + spa), 220 $/mois taxes comprises.

Les plus :
- Bel emplacement
- Bâtisse originale, cadre agréable
- Formule gym + spa motivante pour s’entraîner puis se détendre
- Certains employés sont sympathiques
- Service de serviettes généralement efficace, malgré quelques ratés
- Peut convenir pour un usage occasionnel, où les attentes sont moindres qu’en formule abonnement

Les moins :
- Prix très élevé
- Équipements vieillissants et peu entretenus (machines, robinetterie des douches, revêtements extérieurs). Le spa est parfois partiellement hors service (hammam, bains, etc.)
- Problèmes de sécurité : un miroir cassé et coupant est resté en place pendant des mois; une fois, le hammam a surchauffé au point de rendre la poignée brûlante; les sols sont souvent mouillés le soir, avec un risque de chute non traité malgré la présence du personnel de ménage (souvent occupé ailleurs). Il y a sans doute des consignes à revoir pour les soirs d’affluence
- Service client en décalage avec le prix payé : ruptures fréquentes de thé, lotions, serviettes, peignoirs… ce qui génère de la frustration
- Une direction parfois sur la défensive face aux commentaires, sur place comme en ligne. Certains échanges publics ici m’ont heurté, notamment les réponses adressées à Jonathan Domer, Yosra Axxium ou Arthur, avec des phrases telles que : « ton égo d’homme mature », « c’est l’heure du valium », ou encore « mummy issues maybe? ». Je ne connais pas le contexte, mais ce ton a aussi contribué à ma décision de mettre fin à mon abonnement.

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I was a member at Espace Thomas for three years (gym + spa package), paying $220/month including tax.

Pros:
- Great location
- Unique building and pleasant atmosphere
- The gym + spa combo is motivating: work out, then relax
- Some friendly staff members
- Towel service generally reliable, with a few hiccups
- Might be suitable for occasional use, where expectations are lower than with a full membership

Cons:
- Very expensive
- Aging and poorly maintained facilities (machines, shower fixtures, exterior finishes). The spa is sometimes partly out of service (steam room, baths, etc.)
- Some safety concerns: a broken, sharp mirror remained unfixed for months (years...); the steam room once overheated and made the handle dangerously hot; floors are often wet at night, creating slip risks that aren’t addressed, despite janitorial staff being present (but often busy elsewhere). Evening protocols could be improved
- Customer service doesn’t match the high pricing: frequent shortages of tea, lotions, and sometimes towels or robes — frustrating for regulars
- Management can be defensive when receiving feedback, in person or online. Some public replies to google reviews (e.g. to Jonathan Domer, Yosra Axxium or Arthur) included comments like “your mature male ego,” “time for valium,” or “mummy issues maybe?” I don’t know the backstory, but this tone also influenced my decision to cancel my membership.

Myriam D.

Superbe place spa tranquille et massage incroyable !! Je recommande fortement Gabrielle elle a su combler mes attentes et même plus

Arnaud B.

Un bon moment dans ce spa. Les massages sont de qualité. L'équipement est tout à fait satisfaisant et propre.

Kitty H.

L'emplacement et les salariés sont très bien, mais la direction fait clairement des économies ; les peignoirs sont boulochés et usés, il y a peu de fournitures dans les vestiaires (seulement du gel douche et du shampoing dans les douches, pas de revitalisant ; un espace pour un sèche-cheveux, mais pas de sèche-cheveux, etc)...

L V. M.

Décevant et à éviter !

Ce joli bâtiment pourrait abriter un gym et spa de grande qualité. Ce n’est vraiment pas le cas alors que l’abonnement mensuel est de minimum 200$.

Gym laissé à l’abandon : traces d’usure sur plusieurs appareils, appareil brisé non remplacé, tapis de la zone yoga abimés.
Problèmes d’hygiène : banquettes de la zone spa avec des tâches brunes, moisissures dans les douches, serviettes régulièrement indisponibles (pourtant incluses dans le prix et obligatoires pour le sauna et les banquettes).
Comme on peut le voir dans les réponses de la direction aux avis 1*, aucune écoute ni intention de corriger la situation.

Sara C.

Est-ce possible d’un jour se lasser de cet endroit, sincèrement ? Ça fait maintenant un an que je bénéficie des services de l’Espace Thomas et ce n’est certainement pas ma dernière année ! Le contact employés-clients ajoute une ambiance chaleureuse à cette institution déjà submergée de belles énergies. Mon safe place, définitivement.

Mathieu A.

Je suis membre depuis un an et demi et je n’ai rien à dire sur la qualité de service. Gabriel et son équipe son toujours là pour nous aider avec le sourire ! Les profs sont très bon également. Je recommande !

Milie-Jade D.

J'ai essayé le massage aujourd'hui qui inclut un accès au spa. Excellent massage de Benite qui n'a pas hésité à me poser des questions pour savoir ce que j'aimais. L'espace spa est vraiment un des secrets bien gardés du Plateau comme le dit leur site web. L'espace est petit mais pas trop achalandé. Belle collaboration avec Bkind pour les savons/shampoings je recommenderai de faire un même genre de partenariat avec une entreprise de thé. En septembre, il commence à faire froid sur la terrasse et un bon thé (pas le chai en sachet trop sucré présentement offert) pour se réchauffer rendrait l'expérience encore meilleure (la prochaine fois j'amène ma propre tisane en thermos).