Mercedes-Benz Laval - Laval, Québec

John E.

Honnetement , super belle experience ! Je recommende fortement , le service est A1 par experience avec notre vendeur Mr . Ferdinand!
Propreté du vehicule : A1 impécable
Ponctualité : A1
Service à la clientel : A1
Service après vente : A1
Vous ne pouvez pas être deçus !!!

Faddoul B.

Mieux vaut acheter une Toyota qu’une Mercedes-Benz à la succursale de Laval. Service très décevant. Manque de communication et d’expertise dans le service de réparation.

Suite à un problème de démarreur, on m’avise qu’il doivent commander la pièce à Toronto et ensuite en Allemagne ce qui va prendre 2 semaines . Pendant ce temps aucune auto de courtoisie et aucune solution fournie au client ce qui occasionne frustration et perte de temps incroyable.

Je j’achèterai jamais d’auto chez ce concessionnaire.

Poirier-Pichette L.

Souvent, nous prenons le temps d'écrire des avis lorsque nous sommes insatisfaits, mais je pense que les bonnes situations méritent tout autant d'être mentionnées. Je suis resté légèrement amer à propos d'une situation qui m'est arrivée avec Mercedes, mais un des vendeurs, qui n'était pas mon vendeur initial, a vraiment pris soin de s'assurer que ma situation se termine sur une bonne note. Son service et son attention aux détails ont fait une différence dans mon expérience. On se sent traité comme une cliente importante et non comme un simple numéro. Si vous souhaitez un service de qualité avec des suivis, et quelqu'un qui travaille avec vous et qui prend son travail à cœur, allez magasiner avec Federico De Zito chez Mercedes Laval. Je le recommande fortement. Une mention spéciale à Federico et M. Yasser, le directeur des ventes, qui ont pris ma situation au sérieux et qui ont pris le temps de m'écouter.

Youssef B.

J'ai eu un excellent service avec Saeed pour ma GLB35 , rien à dire. Il a pris soin de nous du début à la fin tout en étant super agréable et serviable.

Pierre M.

Je suis allé chez Mercedes Benz Laval en février dernier pour. un entretien B, 60000km, en préparatif à un voyage aux USA de plusieurs mois. J'avais demandé entre autre de faire la rotation des pneus. Je suis arrivé à l'ouverture, 7AM, avec rendez-vous.

Finalement je suis sortie à. la fermeture, presque 17h, soit 10 hrs après mon arrivé. J'ai patienté 10 hrs pour un entretien B avec rendez-vous, à boire que du café car ils sont trop cheap pour offrir des croustilles ou friandises ?!? Et au final, la pression des pneus n'avait pas été ajustée (pression arrière rendu à l'avant et vice-versa), j'ai eu aucun feedback sur l'usure des pneus et des freins (je quittait en voyage...) et pour couronner le tout, j'ai remarqué une bosse sur le coté du camion. Je trouvais cela curieux qu'ils prennent des photos du véhicule lorsque je l'ai apporté... Il faut croire que je n'avais pas tord de m'inquiéter!

J'ai contacté le garage concernant la bosse, et demandé de voir les photos à savoir si la bosse était présente avant mon arrivée. La réponse fut, qu'il y avait deja une bosse.... Pourtant je ne la voyais pas sur les photos. Ensuite, ils m'on montrés des photos sortant du garage, pour me dire, qu'il n'y avait pas de bosse !! On est donc passé de 'il y a une bosse' à 'il n'y a pas de bosse'! Ça enlève de la crédibilité pas à peu près. Surtout avec l'entretien bâclé. On m'a fait l'histoire du 'je vais en parler au directeur'. La fameuse chanson lorsqu'on achète un véhicule, le mystérieux directeur qui décide de tout. Alors, il aurait fallu que je retourne au garage rencontrer le fameux 'directeur', qui m'aurait à ce moment montré des photos, plutôt que les envoyer par courriel. P-e pour m'enfumer et me faire croire n'importe quoi. J'ai contacté Mercedes Canada à la place. Ils ont contacté le garage, et imaginez vous donc, que le discours était rendu, 'Il y avait une bosse avant'. Donc, 'Il y avait une bosse' à 'Il n'y avait pas de bosse' à 'il y avait une bosse'. Franchement, assumez-vous !!

J'ai payé 200$ pour faire réparer la fameuse bosse à mes frais. J'ai avisé Mercedes Canada d'avoir ce garage à l'oeil. Et en ce qui me concerne, je ne retournerai plus jamais à cet endroit. Mercedes Benz Trois-RIvières, même si à 1hre de route de Montréal, vaut le déplacement, ce serait-ce que pour leur professionnalisme.

Au bout du compte, j'ai eu l'impression d'avoir fait affaire à un garage de coin de rue plutôt qu'un garage Mercedes @ 1000$ l'entretien.

MAJ dec 2024
Et en plus du reste, je viens d'apprendre qu'ils n'ont pas fait la mise à jour software (recall) relatif au module électronique de la transmission! Je viens de confirmer avec Mercedes Canada et cette mise à jour est disponible depuis mai 2023 ! C'est un autre garage, plus compétent, qui vient de le faire. Du gros n'importe quoi! À vos risques....

Maude L.

Service absolument extraordinaire chez Mercedes-Benz Laval. Nous sommes allés chercher notre 6e véhicule avec eux aujourd’hui et le service est toujours impeccable. Merci à Mohamed Chafri à la vente, à Meray pour la livraison et Alexandre aux financement. Et Mention à la famille Leblanc, propriétaire du concessionnaire, pour une entreprise familiale ou les valeurs et la satisfaction de leurs clients sont au coeur de chaque transaction !

Elias G.

Le service n'est plus le même de ce qu'il était auparavant. Malheureusement ca s'est rétrogradé au cours des dernières années.

Eventuellement un appel à Mercedes Benz Canada est du.

France C.

Mon problème à commencer au mois de Juin, j’ai eu un accrochage avec mon véhicule et j’ai dû attendre pour une pièce …. Finalement Nous sommes rendu au mois d’Octobre, des mois et des mois sans retour d’appel de la part de personne et quand j’ai réussi à parler avec quelqu’un c’était Nick, le seul qui me donnait des nouvelles et ce n’était pas lui qui devait m’en donner mais Patrick….. j’ai jamais jamais été informé de rien. Alors le dossier à finalement été transféré à Frank Corrica, le directeur de service…. Aussitôt que je lui ai laissé un message, il m’a rappelé extrêmement rapidement et il a écouter, depuis la pandémie les entreprises donne du très mauvais service et ils ont plus de respect pour leurs clients. C’est la première fois depuis des années que je me suis senti importante au yeux de Frank …. Si tout le monde était à son affaire comme lui, il n’aurait plus de problème. Bravo Frank et sérieusement la personne qui t’a engagé à vue juste … et tu mérites une promotion! J’en reviens tout simplement pas en 5 min mon problème était réglé , c’est incroyable ! Merci Frank 😉