Sonder The O'Connor Apartments Downtown - Ottawa, Ontario

Vinciane L.

Vraiment un endroit parfait pour qques jours à Ottawa. Clé par code, parking a côté, bonne literie, tout est très propre. L'air conditionné est juste vraiment trop bruyant.

Mehdi F.

Pire expérience du service à la clientèle, je demande un changement de date de réservation car j'ai fait une erreur, non seulement il n'arrivent pas à le faire et ne veulent pas faure de remboursement ne serait-ce partiel pour un service que je n'ai pas reçu. Donc c'est bien jusqu'au moment où tu as un souci. Dernière fois avec eux.

Félix B.

Le 26 décembre 2024, cet hôtel nous a offert une des pires expériences de service à la clientèle de notre vie. Je voyage beaucoup pour les affaires et je fréquente donc souvent des hébergements de ce genre et leur accueil était et sera probablement le pire de ma vie.

Nous étions dans la belle ville d'Ottawa depuis une semaine. Malheureusement, ma femme avait perdu son porte-monnaie quelques jours plus tôt et nous avions fait annuler sa carte de crédit. Ensuite, nous avons décidé de prolonger notre séjour à Ottawa et ma conjointe décide d'ouvrir son compte Booking pour nous trouver une place pour dormir.

Elle réserve une chambre au Sonder The O'Connor avec ma carte de crédit. Quand nous arrivons à l'hôtel pour s'enregistrer, la fille au comptoir me demande ma carte de crédit et une pièce d'identité. Je lui remets. C'est à ce moment qu'elle nous informe qu'elle ne peut pas nous donner notre chambre, puisque la chambre est réservée avec le compte Booking de ma femme (qui est avec moi) et ma carte de crédit à moi.

Je lui demande donc si c'est possible de simplement changer manuellement le nom de la réservation pour mon nom. L'employé est arrogante et me dit que c'est impossible.

Je me souviens alors que j'ai dans mon porte-monnaie la carte débit de ma conjointe sur laquelle apparaît son nom complet comme sur son compte Booking. Elle me dit que ça ne fonctionne pas.

Je me souviens ensuite que j'ai dans mon cellulaire une photo du passeport de ma conjointe avec ses informations. Elle devient très arrogante et me dit qu'ils n'acceptent pas les photos des pièces d'identité !!

Elle nous informe que la seule option est que nous changions les paramètres du compte Booking pour mettre mon nom en plus d'envoyer une de mes pièces d'identité.

Alors que nous sommes en train d'essayer de faire ce changement et que ça fait 30 minutes que nous sommes dans l'entrée de l'hôtel à essayer de trouver une solution, ma conjointe reçoit un courriel de la part de la direction comme quoi ils annulent notre réservation sur le champ par soucis de sécurité pour leur établissement.

Nous avons donc dû quitter et nous trouver une autre place pour dormir.

Bref, cet hébergement est moins dispendieux, mais je comprends mieux pourquoi; il offre un service médiocre aux clients. Leur employée était incompétente et arrogante. Leur politique de sécurité est médiocre et leur incapacité à trouver une manière de résoudre ce petit problème simple de réservation avec nous font en sorte que je ne les recommande vraiment pas par rapport à d'autres hébergements de la ville d'Ottawa qui offrent tellement un accueil simple et chaleureux.

Bon séjour (ailleurs) à vous tous !

Imane M.

Je voudrais partager mon avis sur cet hotel, dans lequel je viens d etre mal traité par une jeune fille kelly apres lui avoir demandé gentiment une information et reclamé un bruit que j ai entendu au dessus de ma chambre, sa facon de repondre etait si impolie et arrogante que j ai meme pleuré, je ne me suis jamais senti si discriminée et mal traitée dans toute ma vie. Par contre d autres personnes se sont montrés plus gentil et comprehensible comme mme morgan mr a j et une autre dame dont je me rappel pas le nom. Je demande a la direction de prendre soin de recruter des gens qui respectent les clients et donnent une bonne image a leur etablissement.

Jonathan B.

Grande chambre avec un salon canapé lit.
Bien adapté avec 2 enfants.
On a eu un problème avec notre première chambre et on a pu en avoir une nouvelle. Très bon service.
Un peu loin du centre (~20min à pied) mais à 2 min à pied du musée d'histoire naturelle

Maryse D.

Très heureux d'avoir séjourné au Sonder. L'expérience est tellement bien prise en charge dès que la réservation est effectuée. L'application rend le tout très conviviale et absolument tout est bien réfléchi.

La chambre était confortable, propre et bien équipée. Nous n'avons manqué de rien. Excellente idée d'ailleurs l'armoire pour se ravitailler en cas de besoin.

C'est bien insonorisé de que j'ai pu constater.

Excellent rapport qualité prix. Stationnement un peu dispendieux, ça monte vite si on reste 1 semaine. Mais c'est dans les prix pour un centre ville avec places de stationnement limitées.

Les lieux communs sont tout aussi propres et confortables. Mon conjoint a utilisé un salon pour le travail en avant-midi. C'était tranquille avec une bonne connexion internet.

Nous avons communiqué avec quelqu'un via l'application à 2 reprises pendant notre séjour et avons eu une réponse et du soutien instantanément.

Finalement, c'est bien situé pour découvrir Ottawa. Nous avions un spectacle le jeudi soir et nous avons fait le trajet à pied (30 min).

Bref, tout à été idéal pour nous!

Christophe M.

La personne de l accueil a été tres accueillante. Etablissement tres propre ma chambre etait impeccable. Personnellement, je dirais que la literie est top. Seul la couette est bien trop chaude hors periode hiver et sa housse est plastifié, tres désagréable. La climatisation est tres bruyante.

Catherine N.

Belle grande chambre propre et bien équipée. Le lit ultra confortable; ça faisait longtemps que je n’avais pas aussi bien dormi! J’aimerais vraiment savoir quel est le matelas pour courir acheter le même pour chez moi! Très sécuritaire. Ça prend un code pour entrer devant, du garage, de la terrasse. Pleins de restaurants, une microbrasserie, une petite épicerie et le musée de la nature où on peut se rendre à pieds. J’ai adoré pouvoir laisser ma voiture dans le stationnement sous l’hôtel. J’ai aussi adoré faire mon check-in et check-out par l’application, sans parler à personne! Parfait pour les anxieux comme moi! Ça sentait très bon dans l’hotel; j’aimerais bien savoir aussi qu’est-ce qu’ils utilisent dans l’entrée comme parfum! J’ai tellement adoré mon séjour de nuit, que j’ai réservé 6 nuits à Orlando!