Spa Escale Santé à Rosemont - Montréal, Québec

Cindy L.

Expérience de massothérapie impeccable : massothérapeute attentionné·e, prestation relaxante et professionnelle. Par contre, les prix sont franchement exagérés pour la qualité générale des lieux et des installations.

Hygiène à revoir
Moisissures et accumulations de calcaire visibles un peu partout dans l’espace « bains ». Dans les douches : odeur d’humidité, amas de cheveux, moisissures… ça laisse vraiment à désirer. Les peignoirs et serviettes sont minces et pas très confortables.

Bien situé, mais pas à la hauteur
Le spa est idéalement situé dans les Shop Angus, ce qui pourrait justifier des prix plus élevés. Malheureusement, l’état actuel des lieux et la qualité des services ne suivent pas. Décevant. Je n’y retournerai pas.

Solène M.

Je vais là depuis plus de 10 ans pour le volet esthétique (et uniquement esthétique, je ne vais jamais dans la partie spa!). Je n'ai jamais eu d'enjeu de salubrité, le personnel était toujours sympathique et compétent, l'ambiance était douce et paisible. J'adorais. Mais depuis... un an? Peut-être plus. Quelle solide débarque sur le plan du service à la clientèle!

C'est (trop) souvent extrêmement difficile et long d'obtenir la ligne, pis c'est le SEUL moyen pour prendre et gérer les rendez-vous (du moins en esthétique). Fac en plus c'est discriminatoire – ce n'est pas tout le monde qui peut utiliser un téléphone. Aujourd'hui en particulier, j'ai eu droit à des frais d'annulation après 15 min d'attente parce que quand j'ai tenté d'appeler ce matin, je n'ai pas eu le temps d'attendre que quelqu'un daigne me répondre. Du coup le délai de 24h est passé entre ma 1re et 2e tentative... Et comme si ce n'était pas suffisant, leur message d'attente, ce sont les mêmes phrases ridicules répétées en boucle sur un fond de musique d'ascenseur. Allô les envies féroces de pitcher le téléphone par la fenêtre.

Mais le personnel lui‐même a mal viré. Mon esthéticienne à moi est extraordinaire, mais ses collègues sur qui je suis tombé.e quand elle n'est pas là ont toutes fait un travail bâclé. Le pire, cela dit, c'est le total manque de professionnalisme généralisé des employé.e.s dès qu'iels approchent de la réception, et ça dure depuis des mois. Ça parle fort, ça ridiculise la clientèle, ça se défend à grands cris d'avoir bien agi quand il y a eu une plainte ou un commentaire négatif, ça râle à plein volume contre l'employeur et les collègues... et pendant ce temps ça ignore le téléphone qui sonne, les gens qui attendent devant le comptoir et la clientèle dans la salle d'attente – bref, leur boulot et aussi le léger détail qu'on les entend très bien. C'est si chic et de bon goût (not). J'ai même entendu des informations confidentielles de client.e.s dites à haute voix.

Sans compter que les réceptionnistes ont quasiment pour critère de sélection d'être bêtes, tk c'est l'impression que ça donne. Y'a du roulement, beaucoup, donc effectivement leur job est probablement dégueulasse et les personnes en elles-mêmes ne sont très certainement pas à blâmer, plutôt à plaindre. Mais ça ne me donne pas une haute opinion des RH, pas du tout.

La 2e étoile, c'est uniquement pour mon esthéticienne (qui est géniale!). La 1re, c'est pour le fait que moi, je continue de ne pas rencontrer de soucis de salubrité, et c'est quand même la base.

Mais à part ça, malgré mes longues années de profonde satisfaction... C'est un gros zéro. Ce n'est plus un accident de parcours qui puisse s'excuser.

Karine R.

Très bons services de massothérapie mais expérience thermale triste : environnement qui aurait réellement besoin d’être rafraîchi (plantes autour des bains !), propreté qui laisse à désirer, qualité des extras (gel douche, offre de collations, etc). Bref, très moyen dans l’ensemble à ce niveau là. Dommage…

Youssef L.

Première expérience, ma serviette d’entraînement est perdu. Ils ont pris mon numéro pour m’écrire si ils l’ont trouvé ou mais pas de rappel. Parlons du spa. Vraiment un Petit spa à l’intérieur avec des cameras installés partout, oublie intimité. Seulement un sauna sec et pas d’eucalyptus, un sauna à vapeur, deux petits jaccuzi 4 pers max. Des relax pas nombreux. Ils disent dans leur site qu’ils passent régulièrement pour distribuer des jus mais c’est du mensonge, tu dois demander et quand tu leur demandes, ils te disent il ne reste plus. En bref, cest un spa pour les passagers d’où son nom. C’est comme un hammam, 2h est suffisante pour se desquamer et se détendre. Il est par contre a la base une clinique d’ostéopathie. Rien à voir avec un spa en plein air.

Martine L.

J'ai toujours été satisfait des soins, du personnel professionnel et minutieux. Lors de ma dernière prise de rendez-vous, on m'a demandé mon numéro de carte de crédit, mais j'ai refusé. Donc le rendez-vous ne m'a pas été attribué. Deux mois plus tôt, j'ai eu un rendez-vous pour les mêmes soins et on ne m'a pas exigé de numéro de carte de crédit. J'ai toujours respecté mes rendez-vous. Je ne vais plus y aller. La personne avec qui j'ai parlé n'était pas courtoise.

Ines R.

J’ai fait un soin aujourd’hui chez Spa Escale Santé et j’aimerais remercier Rihab de tout cœur. Son travail est professionnel, doux et minutieux, avec une touche de gentillesse exceptionnelle. Son soin du visage
était tout simplement incroyable — j’ai vu la différence dès la première séance 😍 !

Elle est vraiment douée, attentionnée et elle explique tout avec clarté. Merci Rihab pour ta belle énergie et ton savoir-faire. Je suis très contente du résultat et j’ai hâte de revenir 🙏💆🏻‍♀️✨

Marie-Pier B.

Vraiement déçue du service à la clientèle. Je fréquente ce spa depuis plusieurs années. J'avais réservé un massage chez eux demain mais je suis malade. Impossible de replacer la date sans quoi ils vont me charger la totalité de ma réservation soit plus de 350$. J'ai appeler plus de 24h d'avis leur polique est de 48 heures. La superviseure préfère que je contamine les utilisateurs du spa qui est en intérieur,ce qui ne fait aucun sens.

Caro R.

Ce n’est plus ce que c’était au début. Le service à l’accueil est passable, les filles ont toujours l’air dépassé. L’état des lieux laisse à désirer, le plafond de l’entrée a besoin d’être réparé, les serviettes sont laides et déchirées, les casiers de la salle de bain ne se barrent pas pour la plupart. Même la porte d’une toilette ne barre plus. L’achalandage a augmenté et ça donne l’impression qu’on a décidé de réduire la qualité des lieux, la propreté et les petites attentions comme le petit chocolat à la fin du massage. Les massos sont vraiment bien. Seul point positif.